Dienstag, 28. April 2009

SpringOne Amsterdam

This days I'm attending the SpringOne conference in Amsterdam.

Very intersting (city and conference)!

see for tweets, and about the conf

Donnerstag, 9. Oktober 2008

Das sind echt die Guten!

Da ich seit kurzer Zeit in einer neuen Wohnung wohne und in meiner Branche ein vernünftiges Internet einfach notwendig ist, habe ich mir bei einem bekannten Grazer Breitband-Anbieter ein Kabel-Internet bestellt...


Beim folgenden Text bitte immer beachten, dass er nicht erfunden ist, und es sich tatsächlich so zugetragen hat.


14.08.2008
Bestellung Chello Light (Internet, €19,90 pM), mit Sommeraktion über das Web-Formular: Keine Herstellungsgebühr
Bestätigungsanruf; Termin für 22.08 (12-17 Uhr) sowie ein Ersatztermin 01.09 (17-20 Uhr)
Es wurde mir versichert: "Techniker ruft 30 min bevor er kommt an"

22.08.2008
Kein Anruf vom Techniker, keine Reaktion seitens UPC

23.08.2008
Urlaub bis 30.08, frage nicht weiter nach und glaube an den Ersatztermin am 01.09

01.09.2008
Anruf von UPC "wegen des geplatzten Termins". Vom Ersatztermin 01.09 17-20 Uhr "ist nichts bekannt"
"Außerdem werden so späte Termine nicht vergeben"
Weiters wurde nun behauptet ich habe doch Chello fit (Internet, TV, €29,90 p.M.) bestellt, und dass ich Herstellungsgebühr zu bezahlen habe. Aufgrund meiner Intervention wurde wieder auf Chello light und keine Herstellungsgebühr umgebucht.
Neuer Termin: 09.09 (12-17 Uhr) wieder mit der Versicherung "30 min vorher wird angerufen"

09.09.2008
Kein Anruf vom Techniker, keine Reaktion seitens UPC
20 Minuten Warteschleife UPC Hotline, mit dem einzigen Erfolg beim "UPC-Shop Wien Mariahilferstr." zu landen der mir natürlich nicht weiterhelfen kann.

10.09.2008
Nachfrage und Beschwerde Mail an "info.graz@upc.at" (keine Reaktion oder Antwort bisher)

11.09.2008
Weitere Nachfrage und Beschwerde Mail an "info.graz@upc.at" (keine Reaktion oder Antwort bisher)

11.09.2008
Anruf von UPC: "Wir müssen einen neuen Installationstermin ausmachen".
Diesmal wurde behauptet ich hätte Chello Plus bestellt (inet++, TV++, telefon++ um nur €91,78 p.M.). Wieder Intervention meinerseits "Chello Light, und KEINE Herstellungsgebühr". Daraufhin die Belehrung "es gibt kein Chello light mehr, sondern nur noch chello fun (schneller, dafür € 22.90 p.M.)" Ich willige ein auf chello fun (ohne Herstellungsgebühr) "umzusteigen". Es wird ein Termin für 16.09 12:00-17:00 ausgemacht.
Aufgrund meiner Nachfrage dann die Information dass es 17-20 Uhr Termine nur ihn Wien gibt, und deshalb der erste Ersatztermin (siehe ganz oben) wohl nicht gegangen wäre. Nach weiterer Nachfrage auch das Eingeständnis, dass den Technikern zwar gesagt werde sie sollen anrufen, dies aber nicht garantiert werden kann.
Es konnte mir außerdem nicht mitgeteilt werden ob überhaupt jemals ein Techniker vor meiner Wohnung gestanden ist.

12.09.2008
Anruf von UPC. "Leider können Dienstags keine chello fun Installationen gemacht werden."
Neuer Termin: 18.09 12:00-17:00.

17.09.2008
Anruf von UPC (auf Moblibox). "Leider fällt der Donnerstagstermin aus. UPC meldet sich wieder wegen neuem Termin."

19.09.2008
Bisher keine Reaktion von UPC.
Anruf meiner Frau bei der Hotline:
Ein Mitarbeiter kann ihr nun in gebrochenem Deutsch endlich unsere Kundennummer mitteilen. (Bisher war dies nicht möglich)
Beschwerde meiner Frau: "Brauche Internet zum Arbeiten"
Behauptung von UPC: "Wir haben Probleme mit dem System und können die Technik nicht erreichen"
"Nein, wir können nicht sagen wann und ob ein neuer Termin möglich sein wird"
Plötzlich Abbruch des Gesprächs, UPC behauptet "kann Sie nicht mehr hören"
Mehrmalige Anrufversuche meinerseits bei UPC Hotline. Nach längerer Wartezeit in der Schleife dann die Weiterverbindung. Ich höre jedesmal nichts... Stille ... Stille ...
Dann bei einem Anruf die Meldung "Aufgrund der vielen Kundenanfragen können wir Ihren Anruf nicht entgegennehmen". Und weg...
Nochmaliger Anruf, endlich durchgekommen. Ich erkläre der UPC Mitarbeiterin die Situation, sie bittet mich zu warten. Nochmals ein paar Minuten Warteschleife. Dann die Information "Aufgrund eines Systemfehlers konnte der Termin nicht ausgemacht werden, das Problem wird gerade behoben. Sobald das Problem behoben ist bekommen Sie einen Rückruf von uns wegen einem neuen Termin."
Auf meine Frage "Wann denn das sein wird" die Antwort "Kann ich leider nicht sagen."
Auf meine Frage "Ja wird das heute sein oder erst nächste Woche?" die Antwort "Eher nächste Woche".

23.09.2008
Anruf meiner Frau bei UPC. Nach längerem Warten in der Warteschleife ein Kontakt.
Auf die Frage wie der Status wäre, und ob das System nun wieder geht die Antwort "Ich bin nicht autorisiert das zu beantworten". Auf Nachfrage dann die Weiterleitung zu einer autorisierten Vorgesetzten (Wartezeit 15min). Diese versicherte dass sich UPC noch heute Nachmittag oder morgen Vormittag melden wird.

24.09.2008
Nachmittag 16:15... noch immer kein Anruf von UPC (hat ehrlich gesagt auch niemand damit gerechnet).
Anruf meiner Frau bei UPC. Nachfrage wie es jetzt ausschaut mit Installationstermin bzw. mit Benachrichtigung.
Der Bearbeiter an der Hotline weiß natürlich von nichts. "So genau ist das hier nicht vermerkt".
Auf die Frage "Ja was ist jetzt mit einem Termin?" kann keine klare Antwort gegeben werden. Generell scheint der betreffende Bearbeiter mit allem überfordert zu sein.
Schlussendlich wird das Gespräch nach der Aufforderung dass wir von UPC nun endlich gerne einmal eine konkrete Aussage zu irgendwas hätten, mit einem "OK" quittiert.

25.09.2008
Anruf bei UPC und Erklärung dass ich nun schon lange auf eine Installation warte, immer nur vertröstet werde. Auch dass sich bereits jemand hätte melden sollen, was aber bis jetzt nicht passiert ist.
Bemerkung vom Hotline Bearbeiter: "Ich sehe, bei Ihnen ist schon sehr viel vermerkt, geben Sie mir kurz Zeit"
"Aha, ich sehe gerade dass der Fehler erst gestern an die Zentrale weitervermittelt wurde, ich kann daher nicht sagen wann Sie genauere Informationen bekommen können."
Auf meine Frage was den genau das Problem war, die Antwort "Scheinbar hat sich was bei der Bestellung verkeilt, und konnte daher nicht abgearbeitet werden".
Auf meine Frage "Wohin kann ich mich wenden um eine konkrete Aussage zu bekommen?" die Antwort: "Ich vermittel das gleich an die zuständige Stelle weiter, und bekomme sicher noch heute Vormittag eine Antwort. Ich rufe Sie dann an."

26.09.2008
Nachmittags, natürlich keine Reaktion von UPC

29.09.2008
Über einen Arbeitskollegen kann ein Kontakt direkt zu einem Techniker / Installateur hergestellt werden. Wir vereinbaren einen Termin für Freitag.

01.10.2008
Nochmalige Bestätigung das alles passt, und dass ich bei Problemen gleich anrufen kann.

03.10.2008
Monteur ruft eine halbe Stunde vorher an, ist pünktlich und innerhalb von 10 Minuten hab ich Internet. Chello fun, ohne Herstellungsgebühr


Resume: UPC hat es 2 Monate lang nicht geschafft einen Termin mit den Monteuren auszumachen, war dabei unfreundlich, unfähig und unhöflich (Termine ausfallen lassen, per Mobilbox absagen etc.)
Eine "Bekannten-Connection" auf Monteursseite hat alles innerhalb einer Woche mit bestem Service zum funktionierenden Abschluss gebracht.


notwendiger Aufwand für einen Internetanschluss:
* ca. 30min Telefonate mit unterschiedlichen UPClern.
* ca. 60min Warteschleife UPC
* 5 mal Termine verschoben um einen ganzen Nachmittag auf "Abruf bereit zu sein"
* ca. 5h fürchterlicher Ärger, Wut und Zorn
* 10 Minuten für die tatsächliche Installation.

Jaja, das sind echt die Guten.

PS: Ich hoffe dass jetzt bald ein wenig Konkurrenz in die Sache kommt. Das quasi Monopol tut der UPC gar nicht gut.

Blog Test

Ich teste mal ob sowas lustig ist. Außerdem muss das Layout optimiert werden.